Política de Trocas e Devoluções
Na Lupe Horse, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
1. Condições para Trocas e Devoluções
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhando todos os itens que foram enviados.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp 5518996284667, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto se necessário.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
- O frete da primeira troca é por conta da Lupe Horse. Caso haja uma segunda troca para o mesmo pedido, o custo do envio será do cliente.
3. Reembolso
- Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
- Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
4. Produto com Defeito
- Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente dentro do prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
- O produto passará por uma avaliação e, caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a troca, reembolso ou crédito na loja.
5. Considerações Finais
- Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso inadequado dos produtos.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições estabelecidas não sejam cumpridas.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Lupe Horse
